Правила оказания услуг доступа к сети связи телевещания

1. Общие положения

1.1. Правила оказания услуг доступа к сети связи телевещания (далее – Услуги) являются приложением к Договору на предоставление услуг, заключенного ООО «Всевнет» (далее по тексту – Оператор связи) с юридическими и физическими лицами (далее по тексту – Абонент) и вступают в силу момента заключения соответствующего договора между Оператором связи и Абонентом. Правила оказания услуг доступа к сети связи телевещания в цифровом стандарте (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 года №785 “Об утверждении правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания”. Оператор связи обладает всеми необходимыми лицензиями, требующимися для оказания услуг по Договору.

1.2. Настоящие Правила являются Приложением к Договору на предоставление услуг, заключаемому между Оператором связи и Абонентом (далее по тексту – Договор). Настоящие Правила размещаются на официальном сайте Оператора связи https://vsevnet.ru/. Подобное размещение Правил не требует письменного согласия Абонента и означает должным образом оформленное Приложение к договору на предоставление услуг. Подписание Абонентом Договора означает согласие Абонента с тем, что он ознакомлен с порядком размещения Правил и внесения изменений в Правила. Настоящие Правила определяют права и обязанности сторон, порядок подключения, изменения Услуг и отказа от них, порядок и сроки оплаты Услуг, порядок разрешения споров и ответственность Сторон.

1.3. В настоящих Правилах применяются следующие термины:
Абонентская плата — периодическая плата за предоставляемые Услуги.
Абонентская линия – кабельная линия подключаемая к Абонентскому отводу Сети Оператора с одной стороны и подключаемая к Абонентской (квартирной) сети Абонента.
Абонентская сеть – совокупность технических средств, устройств и кабельных линий в составе сети КТВ, обслуживающих одного Абонента в пределах занимаемой им площади жилого или общественного здания.
Абонентское (оконечное) оборудование (Оборудование) – технические средства (в том числе телевизионный приемник, цифровая приставка), предназначенные для приема, обработки и воспроизведения сигналов телепрограмм.
Прейскурант – перечень дополнительных услуг, оказываемых Оператором связи, с указанием действующих на данный момент цен.
Сеть — мультисервисные сети кабельного телевидения, принадлежащие Оператору связи.
Техническая возможность – наличие исправной, соответствующей действующим нормативам.
Сети Оператора связи, Абонентской линии, Абонентской сети, Абонентской цифровой приставки, исправного телевизионного приемника с низкочастотным входом.
Тариф – установленная Оператором связи стоимость оказываемой Абоненту услуги.
Уведомление – доведение до сведения Абонента информации любым удобным для Оператора связи способом (публикация в СМИ, информация на телеканале, принадлежащем Оператору связи, публикация на официальном сайте Оператора связи www.vsevnet.ru, письменное уведомление и т.п.).
Письменное уведомление – информация в письменной форме, доставленная Абоненту по факсу или в его почтовый ящик по адресу, указанном в Договоре.
1.4. В соответствии с Договором и настоящими Правилами, Оператор связи обязуется оказывать Абоненту Услуги, а Абонент обязуется своевременно оплачивать Услуги и соблюдать иные установленные требования.

2. Условия предоставления услуг Абоненту

2.1. Оказание Услуг Абоненту производится при наличии у него исправного Оборудования, при наличии денежных средств на лицевом счете для оплаты Услуг, а также при условии соблюдения Абонентом условий Договора.
2.2. Набор каналов согласно Правилам оказания услуг связи для целей теле- и радиовещания может быть в одностороннем порядке изменен в зависимости от технических, правовых и экономических условий сотрудничества с правообладателями.
2.3. Вещание Цифрового ТВ ведется в тестовом режиме, допускается рассыпание картинки отдельных каналов и периодическое отсутствие сигнала. О запуске Цифрового ТВ в коммерческую эксплуатации Абоненты будут Уведомлены дополнительно.

3. Права и обязанности Оператора связи

3.1. Оператор связи обязуется применять все необходимые меры для обеспечения качества Услуг.
3.2. Оператор связи обязан обеспечить бесплатное информационно-сервисное обслуживание по телефону 8 (813-70) 43-500.
3.3. Оператор связи обязан принимать заявки на вызов к Абоненту для подключения и настройки телевизионного приемника, выполнять заявки при условиях обеспечения допуска Оператора связи к подключаемому оборудованию и оплаты Абонентом услуг вызова согласно Прейскуранту, за исключением случаев ухудшения качества приема по независящим от Оператора связи причинам.
3.4. Оператор связи обязан устранять неисправности в системе телевизионного вещания по заявке Абонента в максимально короткие сроки, но не более 3 (Трех) рабочих дней с момента регистрации заявки в диспетчерской службе Оператора связи, при наличии доступа к местам установки технологического оборудования и инженерным коммуникациям.
3.5. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы, предварительно уведомив Абонента не менее чем за 10 (десять) дней, в соответствии с пп. Уведомление п.1.3. Настоящих Правил.
3.6. Оператор связи вправе в одностороннем порядке вносить изменения в список транслируемых ТВ-программ и их технические характеристики. Информация о таких изменениях доводится до Абонента в соответствии с п.1.3. Правил.
3.7 Оператор связи не является создателем телевизионных программ, вещаемых в составе Пакетов, и не несет ответственности за содержание программ, изменение сетки вещания или за прекращение (приостановление) вещания тех или иных программ в составе Пакетов.
3.8. Оператор связи освобождается от ответственности за несоблюдение условий Договора в
случае:
3.8.1 неправильного использования Абонентом Абонентского оборудования, либо его неисправности;
3.8.2 возникновения помех, затрудняющих прием телевизионного сигнала, связанных с местом и условиями расположения Абонентских устройств или использования оборудования, приобретенного Абонентом у третьей стороны, не уполномоченной Оператором связи;
3.8.3 предоставления Абонентом неполных или недостоверных сведений при заполнении Договора;
3.8.4 изменений, искажений, нарушений, перерывов или задержек распространения телевизионного сигнала, вызванных природными явлениями (включая солнечную активность или неблагоприятные метеорологические условия);
3.9. Оператор связи вправе приостанавливать предоставление услуг в случае возникшей невозможности дальнейшего оказания услуг Абоненту (отсутствие технической возможности).
3.10. Оператор связи вправе прекратить доступ Абонента к Услугам по истечении срока действия Договора.
3.11. Оператор связи вправе без уведомления Абонента прекратить доступ к Услугам в случае наличия у Абонента задолженности по абонентской плате.
3.12. Оператор связи вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора при существенном нарушении Абонентом его условий.
3.13. При проведении профилактических работ Оператор связи вправе прерывать предоставление Услуг Абоненту, на срок не более 24 часов в месяц.
3.14. Оператор связи имеет право на хранение и обработку персональных данных Абонента, предоставляемых Абонентом при заключении Договора.
3.15. Оператор связи имеет другие права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4. Права и обязанности Абонента

4.1. Абонент вправе пользоваться Услугами; запрашивать информацию о состоянии своего Лицевого счета; получать необходимые консультации по Услугам (при обращении к Оператору связи); пользоваться иными правами, предусмотренными Договором. При совершении вышеуказанных действий Абонент обязан предоставить Оператору связи информацию о номере Договора.
4.2. Абонент несет ответственность за полноту и достоверность сведений, указанных в Договоре, и считается действующим от своего лица и за свой счет. Абонент должен в течение пяти (5) дней уведомить Оператора связи об изменении каких-либо сведений, указываемых им в Договоре.
4.3. При получении Абонентом информации об изменении Оператором связи состава Услуг или тарифов (п.п.2.2, 2.3, 3.6, 3.7 Договора) Абонент вправе расторгнуть Договор, направив Оператору связи письменное заявление не позднее, чем за 5 (пять) дней до даты введения вышеуказанных изменений. Неполучение заявления от Абонента о расторжении Договора в связи с изменениями считается Оператором связи согласием Абонента с такими изменениями.
4.4. Абонент несет ответственность за техническое состояние Абонентской линии и внутриквартирной кабельной разводки, и при несоответствии техническим условиям (общее затухание уровня сигнала не более 8дб) и уровню защиты от внешних электромагнитных излучений (не менее 70 Дб), обязан производить ремонт или замену соответствующего оборудования за свой счет.
4.5. Абонент обязуется предоставлять Оператору связи доступ к Абонентскому Оборудованию.

5. Порядок подключения к услуге

5.1. Прием заявок на подключение ведется в установленном порядке уполномоченными сотрудниками Оператора связи. При подключении Абонент предоставляет свои данные, необходимые для заключения Договора. (ФИО, данные паспорта, адрес, по которому будет производиться подключение). Срок выполнения заявки на подключение – не ранее, чем на следующий рабочий день после принятия заявки. При подключении сотрудник Оператора связи производит настройку Абонентского оборудования, демонстрирует Абоненту его работу, доводит до Абонента необходимую информацию.
5.2. В случае повторного подключения, если между Абонентом и Оператором связи ранее был заключен договор на услуги телевидения, необходимым условием для подключения к Услугам является отсутствие дебиторской задолженности Абонента по ранее заключенному договору. При наличии дебиторской задолженности Абоненту необходимо погасить задолженность в установленном порядке.
5.3. Услуга временной приостановки возможна при подаче Абонентом соответствующего заявления не позднее 25 числа текущего месяца, при этом услуга за текущий месяц будет считаться оказанной полностью. Абонент будет отключен от Услуг физически c 1-го числа следующего месяца. Для последующего возобновления Услуги, необходимо заключить новый договор в соответствии с действующими процедурами.
5.4. Отключение от Услуг (расторжение Договора) возможно только по истечении целого календарного месяца. Для расторжения договора Абоненту необходимо подать соответствующее заявление не позднее 25 числа текущего месяца, при этом услуга за текущий месяц будет считаться оказанной полностью, Абонент будет отключен от Услуги c1-го числа следующего месяца. При наличии дебиторской задолженности Абонент обязан погасить задолженность в установленном порядке.

6. Порядок рассмотрения претензий к Оператору связи

6.1.При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по техническому обслуживанию Сети Оператора связи Абонент вправе предъявить Оператору связи претензию.
6.2. Претензия предъявляется в письменном виде и подлежит регистрации в установленном порядке.
6.3. Претензии, связанные с неоказанием, несвоевременным или недоброкачественным оказанием услуг по техническому обслуживанию Оператором связи принимаются в течение 6 (шести) месяцев с момента фактического неисполнения условий настоящего Договора Оператором связи.
6.4. Письменные ответы на претензии должны быть даны в течение 30 (Тридцати) дней с момента регистрации претензии Оператором связи.
6.5. В случае если Абонент не удовлетворен ответом, полученным от Оператора связи, и стороны не пришли к взаимному согласию, Стороны вправе в судебном порядке продолжить дальнейшее разбирательство.

7. Особые условия

7.1. Техническое обслуживание Абонентской сети, а также настройка оконечных абонентских устройств (телеприемников, и т.п.) производится специалистами Оператором связи по согласованию
с Абонентом (стоимость дополнительных услуг не входит в абонентскую плату) и оплачиваются согласно тарифам Оператора связи.
7.2. Оператор связи не несет ответственности за низкое качество изображения, а также количества принимаемых телепрограмм, вызванное неисправностью или некачественной настройкой телеприемника, а также несоответствия требованиям ГОСТ Р 52023-2003 Сети распределительные систем кабельного телевидения и ГОСТ 18198-89 Телевизоры. Общие технические условия
телеприемников и Абонентской сети (телевизионного кабеля, разветвителей, делителей и штекеров), принадлежащих Абоненту.
7.4. Оператор связи не несет ответственность за неполадки в работе и/или поломки телевизионного приемника, принадлежащего Абоненту, возникшие в процессе предоставления услуг, за исключением случаев установленных государственной экспертизой.
7.5. Оператор связи оставляет за собой право временно прерывать предоставление услуги на испытания, ремонт и настройку, требуемые для поддержания качества предоставляемых услуг, не более чем на 24 (двадцать четыре) часа в месяц. Для проведения профилактических работ допускаются технологические перерывы в виде полного или частичного прерывания доставки сигнала телепрограмм не чаще 1 (одного) раза в месяц в рабочие дни, не более чем на 8 (восемь) часов.
7.6. Все права на Услуги, оказываемые Оператором связи по Договору, сохраняются за Оператором связи и не могут быть использованы Абонентом без письменного согласия Оператора связи. Абонент не вправе дублировать, субтитрировать, копировать, записывать, воспроизводить на материальных носителях, а также распространять и использовать каким-либо другим способом ТВ-программы или любую составляющую его часть. В случае нарушения настоящего положения Правил, Абонент несет гражданско-правовую и административную ответственность за нарушение авторских прав и нанесение убытков субъекту авторских прав.
7.7. Оператор связи вправе в одностороннем порядке вносить изменения в данные правила при условии уведомления Абонента в срок не менее, чем за 10 (десять) дней.
7.8. Оператор связи не несет ответственности за сохранность оборудования, установленного у Абонента. В случае вмешательства третьих лиц (кражи, умышленное повреждение) восстановительные работы производятся за счет Абонента.
7.9. Оператор связи имеет право записывать разговоры при обращении Абонента в диспетчерскую службу, производить видеозапись разговоров при обращении Абонента в офис Оператора связи.

8. Расчеты за услуги

8.1. Стоимость Абонентской платы по Договору определяется в соответствии с действующим Тарифом Оператора связи.
8.2. При заключении Договора с даты, отличной от даты начала календарного месяца, Абонент вносит Абонентскую плату в размере суммы, пропорциональной стоимости тарифа от даты заключения Договора до окончания календарного месяца, в котором заключается Договор, и суммы стоимости тарифа на один последующий расчетный месяц. Указанная в настоящем пункте Абонентская плата вносится Абонентом без учета условий п. 8.6.
8.3. Абонентская плата за расчетный месяц вносится Абонентом в полном объеме не позднее 25 числа месяца, предшествующего расчетному месяцу.
8.4. Оператор связи вправе направлять средства, поступающие от Абонента по другим договорам, заключенным между Оператором связи и Абонентом, в счет погашения задолженности Абонента по Абонентской плате.
8.5. Оператор связи вправе списывать средства, поступившие от Абонента в качестве Абонентской платы, в счет оплаты дополнительных услуг, оказанных по заявке Абонента.
8.6. При наличии на лицевом счете действующих на момент заключения Договора иных договоров на услуги кабельного телевидения денежных средств, Оператор связи по письменному Заявлению Абонента после проведения перерасчета осуществляет зачисление этих денежных средств на лицевой счет по заключаемому Договору или производит возврат денежных средств Абоненту в соответствии с действующим порядком.

9. Ответственность Сторон

9.1. При невнесении Абонентской платы в сроки, до 01 числа следующего календарного месяца Оператор связи вправе отключить Абонента от Сети, что является основанием для прекращения действия настоящего Договора.
9.2. За самовольное подключение к Сети Абонент несет ответственность в порядке, установленном Кодексом РФ об административных правонарушениях.
9.3. Все споры, связанные с нарушением срока внесения оплаты Абонентом решаются в претензионном порядке, со сроком ответа на претензию пять дней, в противном случае Оператор связи вправе обратиться в суд за защитой своих прав.
9.4. Оператор связи не несет ответственность за:
• качество предоставления услуг цифрового телевидения в случае самовольного
использования Абонентского оборудования, не соответствующих рекомендациям Оператора связи;
• качество и содержание ретранслируемых каналов, которое находится в компетенции владельцев транслируемых каналов.

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от частичного или полного исполнения обязательств по настоящему Договору, если неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после подписания настоящего Договора: событий чрезвычайного характера, неправомерных действий третьих лиц, отключение электроэнергии на технических объектах Оператора связи по независящим от Оператора связи причинам, и по иным обстоятельствам, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить, например: землетрясение, наводнение, пожар, а также забастовка, постановления, распоряжения или иные нормативные акты государственных
органов и их действия.
10.2. Стороне для которой создалась невозможность исполнения обязательств, необходимо не позднее 5 (Пяти) дней с момента наступления и прекращения обстоятельств непреодолимой силы, в письменной форме уведомить другую сторону. Информация должна содержать данные о характере обстоятельств, а также оценку их влияния на исполнение стороной своих обязательств по настоящему Договору и на срок исполнения обязательств.
10.3. Факты, изложенные в уведомлении, должны быть подтверждены компетентным органом или организацией. Не уведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на любое из вышеуказанных обстоятельств как на основание, освобождающее ее от ответственности за неисполнение обязательств по Договору.
10.4. При прекращении действия указанных обстоятельств Сторона должна без промедления известить об этом другую Сторону в письменной форме. При этом Сторона должна указать срок, в который предполагается исполнить обязательства по настоящему Договору.
10.5. Если невозможность полного или частичного исполнения обязательств будет существовать свыше 45 (Сорока пяти) дней, каждая Сторона будет иметь право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, без обязанности возместить другой Стороне возможные убытки.